domingo, 7 de septiembre de 2014

Cosas que debes saber sobre los comerciales de telefonía

Un compañero que trabaja en una tienda de telefonía (si trabajara en un PullAndBear esto no tendría sentido) me ha hecho llegar algo que creo puede ser muy interesante para todos los que creen que las tiendas de telefonía son recreativos o gabinetes de psicólogos:

1. Los comerciales de telefonía no son necesariamente frikis tecnológicos. Son
comerciales, e igual podrían vender un móvil que un colchón de plumas.
Cuando estés en la tienda guárdate tus frikadas y tus extenso conocimiento
sobre el tema para cuando veas a tus amigos (si tienes).


2. Los comerciales de telefonía tienen un horario de trabajo, igual que tú. No
les pidas que te atiendan fuera de su horario para que a ti te de tiempo a
salir del trabajo. Ellos también tienen que ir al dentista, recoger a los niños
de la escuela e ir al supermercado, y se buscan la vida para hacerlo sin
fastidiar a otros trabajadores. Si entras a una tienda a un minuto del cierre
para una gestión que lleva tiempo, no esperes que te reciban con su mejor
sonrisa.


3. Los comerciales de telefonía pueden solucionar menos cosas de las que
creemos. Dar bajas a contratos, revisar facturas...son cosas que el vendedor
haría gustoso (entre otras cosas porque así se ahorraría tus insultos y tu
mala educación), pero que no puede hacer porque su empresa no le facilita
las herramientas para ello. Antes de hacer la preguntita “¿entonces para
qué estás tú aquí?”, piensa que las tiendas están para vender, y los teléfonos
de atención al cliente, como su nombre indica, para atender al cliente. Que
esto te guste más o menos ya es otra cosa. Pero no se lo eches en cara al
vendedor.


4. Los comerciales de telefonía tienen unos objetivos de ventas que cumplir,
bajo amenaza de ser despedidos. A ellos seguramente les encantaría
dedicarte más tiempo y escuchar tu vida (no), pero cuanto menos vendan,
menos cobrarán a final de mes. Y si, los vendedores también tienen la fea
costumbre de necesitar dinero para comer y pagar facturas.


5. Los comerciales de telefonía tienen que cumplir también con unos ratios.
¿Qué son estos ratios? Son los porcentajes de ventas sobre clientes que
entran en las tiendas. Si, en las puertas de telefonía hay máquinas que
cuentan las personas que entran y salen. Cuanta más gente entra, más
ventas necesita hacer el vendedor para llegar a objetivos y cobrar un sueldo
decente. Por lo tanto: si entras y sales veinte veces al mes para que te
cambien la melodía del móvil, para que te actualicen whatsapp, o porque
tienes el coche mal aparcado, no te extrañes de que el vendedor termine
mandándote a una tienda con servicio técnico (donde hay una persona que
cobra por estas gestiones) o, si reincides, a la mierda.


6. El trabajo de los comerciales de telefonía es vender, y no arreglar móviles
ni enseñarte a usarlos (para eso está el servicio técnico de las compañías).
Igual que cuando compras un coche no pides al vendedor del concesionario
que te enseñe a conducir, o cuando se te pincha una rueda no te lo arregla el
comercial, sino que la llevas al taller y pagas por ello.


7. Los comerciales de telefonía tienen la mayor carga de trabajo cuando no
hay clientes en la tienda (stocks, reportes, tablas de ventas, cursos online,
limpieza...). De modo que cuando entres a una tienda y veas al vendedor
sólo, intenta evitar la frase: “ ahora que no tienes trabajo, explícame un
poco qué tenéis” (y mucho más si sabes que no vas a comprar nada te
ofrezcan lo que te ofrezcan).


8. Los comerciales de telefonía no tienen rebajas en su factura, ni móviles
gratis, ni nada por el estilo. Lo único que reciben de sus empresas es un
sueldo mísero y mucha presión. Intenta evitar las frase del tipo: “claro,
como a ti te hacen rebaja/te regalan el móvil...”.


9. A los comerciales de telefonía les obligan a vender ciertos modelos de móvil
si quieren cobrar incentivos a final de mes. Intenta llevar el modelo que
quieres elegido de casa, si no quieres que te ofrezcan el que están obligados
a vender.


10. Los comerciales de telefonía tienen un sueldo base ridículo, y el resto lo
completan con las comisiones de los contratos que hacen. Siempre que
puedas, contrata en una tienda. Estarás ayudando a asegurar un puesto
de trabajo, y tendrás mejor atención. El vendedor no puede modificar o
cancelar contratos hechos por teléfono o internet.
10+1. Por último, los comerciales de telefonía son PERSONAS, igual que tú. Si
entras a una tienda gritando, o si los insultas, probablemente no te resolverán
nada. Son gente que en muchos casos sufren diariamente la ira y las agresiones
(verbales y físicas) de personas maleducadas que tienen un problema con LA
EMPRESA. Si eres amable con ellos, notarás la diferencia.

141 comentarios:

  1. Soy comercial de telefonía.
    Jamas en mi vida he robado nada.
    Desde que trabajo en el sector me han llamado mas veces ladrona que lo que Urdangarin se merece.
    Hay gente que debería de llevar bozal.
    Es el trabajo menos gratificante del planeta.

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  2. Sí, es triste que exista un número indeterminado de mal llamados "clientes" que demuestran muy poco o ningún respeto al trabajo de aquellos que se encuentran detrás de un mostrador, expuestos a la ira y falta de humanidad de algún energúmeno sin escrúpulos ni educación alguna.

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  3. Creo que todos estamos igual de quemados, al menos los de movistar

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    1. Todos de todas las empresas no sólo Movistar, pasa en todas las empresas.. Y no sólo los comerciales de telefonía eso pasa en todos los sectores de ámbito comercial o comerciales de cualquier empresa...

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  4. Trabajo en telefonía desde hace años, y realmente muchas veces me he planteado mi trabajo no estaba segura si era psicóloga o comercial... Nos podremos quejar de clientes porque se piensan que estamos ahí para hacerles números de como llegar a fin de mes si se cogen el último Samsung/Apple (o cualquier terminal valorado por más de lo que pagan de hipoteca).
    Pero que decir de aquellos que han hecho un contrato de 24 meses y les ha salido mal el terminal y te culpan a tí (comercial de ese momento, que ni siquiera has visto a esa persona en tu vida) de vender un terminal en mal estado, y te "amenazan" con dejar de pagar a la compañía (como si te estuvieran pagando el sueldo con esa factura) es INDIGNANTE
    Creo que realmente estamos poco valorados y muy puteados con lo que llegamos a aguantar durante nuestra jornada para la mierda que nos pagan.

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  5. Muy de acuerdo con todo. Excepto lo de:

    6. El trabajo de los comerciales de telefonía es vender, y no arreglar móviles
    ni enseñarte a usarlos (para eso está el servicio técnico de las compañías).

    En el servicio técnico se podrán gestionar partes de incidencias en terminal en determinados casos concretos. PERO EN NINGÚN CASO TIENEN POR QUÉ ENSEÑAR A USARLOS. Al igual que los clientes que entran varias veces en una tienda por chorradas hacen subir el precio del pan, LAS RELLAMADAS CHORRA, TAMBIÉN.

    Dejemos pues, las enseñanzas y conocimientos en manos de GOOGLE

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    1. Pero si q existen tiendas donde una persona muy amable te enseña a utilizarlo y te cobra. A veces la gente no entiende esto. Yo me he encontrado gente q lo compra por internet y te viene a que se lo enciendas, configures, le crews cuenta gmail, instales whatsap.... Y cuando lo derivas a un apptualizador no entienden q eso lleva tiempo, trabajo y eso hay q pagarlo

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  6. Ufff después de 9 aňos de tortura en telefonía, decidí irme! Ha sido lo mejor! Y con respecto al artículo, mejor explicado imposible!

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  7. Jaja totalmente cierto. Yo también me lo dejé pero sólo quise aguantar 3 años... he sido comercial durante 9 años y ha sido con diferencia la etapa más dura!

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  8. Eso pasa siempre que trabajas de cara al público, no intentes dar pena xq nos pasa a todos, y eso es lo triste q incluso mucha de la gente q le pasa luego lo lían ellos...

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    1. También he tenido experiencias con gente del propio sector. Y las contaré. Nadie intenta dar pena aquí, solo compartir la trastienda de las propias tiendas. Que son más oscuras de lo que la gente cree. Un saludo

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    2. Si hubieras trabajado en telefonía te darías cuents de que lo que has dicho es una sandez. Dentro del sector del comercio, la telefonía es el peor y cualquiera que haya trabajado en él te lo podrá corroborar.

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  9. Pues mi sector es otro pero que vamos tal cual igualmente recibo los mismos insultos y tampoco respetan horarios así que supongo que todos los que trabajamos cara al publico sufrimos a este tipo de personas. Seas del sector que seas mientras estas como decía cara al público

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    1. Cierto. La atención al cliente en general sufre ésto. Me centro en la telefonía porque es lo que he vivido, pero entiendo que es general. Gracias por tu mensaje

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  10. Gracioso por verdadero, estoy por imprimirlo y ponerlo en el mostrador para que los clientes lo lean
    Los de movistar como bien decía el comentario anterior somos los que más sufrimos los insultos creo yo ;-)

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  11. Nadie les obliga a estar ahí tampoco eh. El que trabajo de algo que no le gusta no es ninguna víctima, está por dinero.

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    1. Claro que estamos por dinero, pero si no has trabajado en esto, no tienes ni idea de lo se llega a exigir.

      Luego llegan los clientes, pidiendo una atención, que en cualquier otro equipamiento de consumo, todo el mundo entiende que es "extra", y debe pagarse, pero en telefonía no. No tengo ni idea de manejar un terminal (que un smartphone es un ordenador), pues voy a la tienda a que me lo expliquen. Si te vas a la tienda de ordenadores a que te den clases, te cobran a 30 euros la media hora o fracción, y entiendes que te lo cobren. Lo mismo en telefonía...¿no lo entiendes?.

      Así que nos encontramos en un fuego cruzado, entre compañías y clientes, somos los únicos que estamos en contacto con ambos bandos de esta guerra, y sabemos lo que piensa la compañía de lo fácil que es vender, y lo que piensan los clientes de la compañía. Intentas transmitir ambos mensajes en ambas direcciones, para ver si puedes contribuir a la paz mundial, o algo parecido, pero los que hemos recorrido ese camino, sabemos que no se acaba nunca.

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    2. Uauuuu faltando al respeto a la gente. Gran argumento a tu favor

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    3. Hay algún trabajo q no lo hagas por dinero?? y resulta q cómo cobras tienes q aguantar q t insulten y t peguen, no?? Madreee!! Miaaa

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    4. La mala costumbre de comer un par de veces al día como poco. Es lo que tiene... Un saludo

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    5. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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    6. Pero como se puede ser tan imbécil ���� Las putas también trabajan por dinero y una violación no entra dentro de su repertorio laboral... Es que hay mucho idiota suelto

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  12. Claro que no nos obligan a estar ahí y claro que nos pagan, pero no por aguantar insultos ni borderias de nadie.

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  13. Indentificado me siento .

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  14. Sòlo hay un punto con el que no estoy de acuerdo,como cliente que soy.Si entro en una tienda de telefonìa lo mìnimo e imprescindible que le pido al comercial es que,aparte de las tarifas,sepa un mìnimo de terminales para orientarme.Para eso es comercial,¿no? Tampoco creo que sea necesario ser un friki de la tecnologìa,pero como poco deberìa ser un friki de la telefonìa.

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    1. Y los que venden coches, deberían ser frikis de los coches, y no pensar sólamente en conseguir hacerte el menor descuento posible, para que les quede más comisión. y te diría cosas de mantenimiento básico, que la mitad no sabe, y la otra mitad que lo sabe, no lo cuenta, o para beneficiar al taller, o porque el cliente lo percibe como un problema (que en realidad lo tienen todos los coches modernos).

      Los que venden lavadoras, están pensando contínuamente en los motores inverter y los modernos brushless.

      El pescadero, alucina de los cambios en las costumbres reproductivas del salmón, ahora que hay tantos embalses y no pueden remontar los ríos con tanta facilidad... Y en qué afecta eso a la calidad del lomo...

      MediaMarkt, está lleno de frikis...Jajajaja. Bueno, haberlos haylos, pero no todos (lo que les faltaba a veces también).

      Meteos en la cabeza, que en realidad vendemos el servicio de telefonía (tú mismo lo has dicho, "tienda de telefonía"). La herramienta, que viene siendo el terminal, es algo complementario. Que en el colectivo general, se ha convertido en el fin, más que en el medio (con la connivencia de las operadoras, que lo han permitido, si no, fomentado).

      Te voy a reconocer, que algo de gama de terminales y un mínimo de prestaciones y configuración básica, sí que hay que saber, pero hasta ahí. Y vale. Cómo dicen arriba, la gente trabaja por dinero, y lo que a menudo pedís no está pagado.

      Que se cometa un exceso de servicio y se configuren gratis teléfonos, o se den clases que en algunas tiendas con servicio de eso, se cobren... se da la mano y os cogéis el brazo.

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    2. Te doy completamente la razón. Pero incluso hay distribuidores que, literalmente, prohiben a sus COMERCIALES a instalar APPs o a conversar sobre ésto con ellos para no perder tiempo de venta. Un saludo

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    3. Porque muchos distribuidores lo primero que te dejan claro es que esa ahi para vender lineas, el terminal es secundario. Dan cursos de tarifa y tecnica de ventas pero en ningun momente nos dicen como se configura un smartphone. Llevo años en la telefonia y a lo que menos importacia se le da es que sepas como funciona el producto, lo importante son las lineas.

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    4. Muchos distribuidores no, todos, incluso las propias compañias indican claramente que lo importante es la línea/servicio/cuota.

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    5. Exactamente. Yo estuve 4 años y medio en telefonía...1 en vodafone y 3 y medio en movistat y janas me han dao un curso sobre tecnología...eso si de técnicas de ventas cada seis meses uno mas todos los cursos online sobre tarifas y más técnicas de ventas.
      Otra cosa que no dices es cómo juegan con los objetivos y los suben desmesuradamente cuando no les interesa pagar comisiones para que no llegues. De pedirte un mes que vendas 10 modems a qurevendas 24 al siguiente sin ser navidades ni nada por el estilo ... la presión es insufrible algunos meses que solo te dicen vende vende vende....sal a captar clientes y mil cosas más. He sido comercial en varios sectores y la telefonía para mi fue el más duro con diferencia. Sueldo? El sueldo base y gracias....el resto comisiones.

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    6. Es muy sencillo... en el rotulo de la tienda que pone? Pues eso es lo que te van a vender y sobre lo que tienen que saber.
      Soy distribuidor y a mi tampoco me han dado formación sobre android, ios o windows, lo que se lo se por que me he preocupado de saberlo y mis clientes lo cierto es que lo agradecen pero nadie me obliga a ello, en cambio si que tengo que saber cual es la mejor tarífa que le puedo ofrecer a cada cliente.

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    7. No tenemos porque saber todo sobre teléfonos, puesto que somos comerciales de operadores móviles. No es que lo importante sea las Lineas/Tarifas, es que es lo que vendemos. Punto. El móvil sólo es el soporte para poder dar uso a esas lineas. No trabajamos para Samsung o Apple, lo hacemos para Movistar, Vodafone u Orange, o la que sea. No me imagino a ningún cliente, ni siquiera el que escribió arriba, en una tienda Apple, preguntadole al experto sobre tarifas...

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  15. Me siento totalmente identificada c el articulo .llevo 7 años en esto...y hay dias en los que tengo ganas de salir corriendo y no VOLVER!!!
    Hay clientes muy amables qte agradecen y reconocen tu trabajo.pero hay mucho loco suelto y maleducados q creen q xvenir a gritar e insultar y amenazar van a ganar algo.
    Esmuyy duro, e intento cada dia ir c animo y una gran sonrisa, aunque puede q el 1ro q atienda me cague el día.
    Mucha suerte a todos!!!

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  16. En este trabajo acabas por odiar a la gente. No nadie nos obliga, pero tampoco le obligan al minero, al que va en el camion de basura...etc.... y eso n kiere decir que no trabajen rodeados de mierda. Anonimo:seguro!q eres uno de esos q no es capaz de crearse su propia y personal cuenta gmail.

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  17. Bueno, pues haber estudiado xD

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    1. Este sector está lleno de titulados universitarios (el resto, cómo mínimo, bachilleres), que incluso han ejercido de. Y la crisis ha llevado a trabajar en ventas. O gente igualmente titulada, que lleva años trabajando en esto. En cualquier caso, hasta donde sé, se pide un nivel mínimo de estudios, cómo treinta escalones por encima de la media del nivel de los clientes que entran por la puerta.

      Vendrás tú con tu ingeniería aeronaútica, y dará gusto aprender de tí (aunque con esa salida, ya se te ve el pelo), mientras hablamos de qué necesitas en telefonía.

      Pero también hay que atender a elementos furibundos, con menos educación que un sello, a los que cualquiera con un polo azul, rojo, naranja... dentro de una tienda de telefonía, les parece culpable de sus desdichas (que suelen ser, no tener línea por no pagar las facturas).

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    2. bueno, en orange van de negro...

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    3. Soy ingeniera. Me gustaria saber lo q eres tu.....

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    4. Por cierto. Seguro q tambien eres el tipico que viene diciendo.... tengo una empresa ....y x ese motivo hay q ponerles una alfombra roja y tratarles como a reyes.... ja! Un punto muy importante que se los han pasado por mencionar.

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    5. Eres un poco imbecil no?? como eres capaz de decir haber estudiado?? da igual estudiar o no yo tngo una carrera y siempre hay gentuza como tu a la que hay que aguantar

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    6. Sinceramente, ese argumento no me vale, yo ni le pregunt o a las personas que me atienden en cualquier lugar, sea en el médico, la frutería o mi portero, tengo la suficiente educación y saber estar para entender que son personas y que no son las culpables de mis desdichas y problemas. Yo también soy licenciada y desgraciadamente no he podido ejercer nada mas que cuatro de meses de mi profesión pero el hecho de que me dedique a la telefonía no me convierte en un saco de boxeo al que puedes golpear porque no estoy aquí pata eso.

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    7. Haber estudiado dice el listo este!! Que digo yo que debes ser Muuuuy listo para saber si el comercial ha estudiado o no....

      Yo soy comercial de telefonía desde hace 7 años, soy licenciada en Derecho y tengo un máster en RRHH, por si te interesa. He tenido mi propia empresa (he tenido los santos huevos de intentarlo, cosa que a lo mejor el señor listo no los ha tenido) y he trabajado de muchas cosas que nada tienen que ver con mi titulación (por cierto, sacada a curso X año, por si se te ocurría pensar que no era buena estudiante). Decidí emprender en estos años "tan buenos" en los que vivimos y salió mal. Ahora me gano la vida como puedo tal y como están las cosas me doy con un canto en los dientes.
      Un saludo, listillo

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    8. Me hace gracia ese "haber estudiado". Soy diplomada y con un Master desde hace 5 años. Hace 4 que trabajo en este sector que es lo único que me da de comer y me permite pagar mis facturas.

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    9. Y para los que decis que no lloremos, como bien he leido antes hasta que no trabajas en telefonía no te haces una idea de lo absorvente que es (y hablo con conocimiento de causa como ex-trabajadora de carrefour, de tienda de deportes y de una jugueteria)

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    10. Majete soy licenciada....seguro que la mayoria tenemos mas estudios que tu que parece que no sabes que por desgracia no siempre puedes trabajar en lo que te gusta sino en lo que puedas para poder pagar facturas....será que tu eres un niño de papa que no save lo que es eso....

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    11. Haber estudiado dice jajaja mira la mayoria somos licenciados yo misma en periodismo antes de trabajar en telefonia he trabajado en perfumeria y otros sectores y a parte actualemnte hago sustituciones en una productora de television pero como no es nada fijo tengo que tener otro trabajo si las cosas no estuvieran como estan creeme que no ibamos a estar aguantando a tanto memo que se cree Dios y que piensa que no tenemos estudios. A ti te pondria yo una tarde con gente como tu que viene faltando el respeto haber si llegabas al fin de la jornada.

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    12. El de haber estudiado, debe ser el tipico que no ha dado un palo al agua en su vida y q papá o mamá lo ha enchufado en un trabajazo....

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  18. Hay gente q ha estudiado y esta en telefonía (como yo) o donde puede o por desgracia en el paro asi q tu comentario sobra y mas como esta España y hay q trabajar donde sea y por desgracia por lo que sea (tengo 3 hijos y no me puedo permitir no trabajar).El articulo esta perfectamente explicado y el que no lo quiere ver q vaya a la ONCE pero q no diga gilipolleces. Y para ser comercial de telefonía no es necesario ser un friqui,sino VENDER y tener CONOCIMIENTOS para asesorar pero ni mucho menos ser un friqui como decía un comentario anterior para eso hay servicios técnicos y expertos que no son COMERCIALES porque no se les contrata para ello,por eso hay varios departamentos

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    1. Para vender hay que saber lo que se está vendiendo y la gran mayoría de vosotros no tenéis ni puta idea. Hacéis los cursos online sin enteraros de la mitad de lo que leéis con tal de acabarlos pronto y dejarlos finiquitados. Por eso mismo jamás compraré en una tienda de telefonía, al que sabe lo que está vendiendo se le nota desde el minuto 1, al que no tiene ni idea y lo único que quiere es venderte lo que sea con tal de que le sume comisiones, también.

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    2. Mucho sabes tú...¿vendedor de telefonía "revenido"?.

      No obstante, ignoro otras compañías, pero cuando te cuelgan la formación durante unas horas, un día concreto, que igual hasta tenías libre, y tienes que entrar desde tu terminal de tienda, controlan que entras... Lo que pasa con esa formación, es que le coges asco. ¿es culpa tuya cómo cliente?, no. ¿Es reprochable que lo eches en cara, eso y lo de las comisiones?, sí, y mucho.

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    3. El problema puede ser que como trabajamos u n huevo de horas, y las comprañias cambian tarifas, precios, condiciones, permanencias, procedimientos... Etc, y los clientes son tan desagradables tantas veces que se nos quitan las ganas de seguir cultivándonos en el maravilloso y apasionante mundo de la telefonía, una vez hemos acsbado nuestra eterna jornada laboral, también queremos vivir y cuanto más alejados del mundo de los móviles mejor, que por otro lado te diré que es imposible de olvidar porque en cuanto alguien se entera ndenque te dedicas a ello estás muerto, te machaca con preguntas aunque estés recién parida con 15 puntos de sutura y el bebé enganchado mamando....ahí es nada

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  19. Pues si eres comercial de telefonía y eres así de amargo supongo que no venderás una mierda

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    1. Al contrario, pienso que este blog se hace para que os enteréis de la "trastienda" del negocio.

      Aquí, el que no vende una m, es rápidamente desechado, por lo que para contar tantas historias que provocáis los clientes, hay que ser bueno, muy bueno. Y además, aguantaros sin explotar.

      Que te sirva para saber la paciencia que tienen a veces contigo.

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  20. En mi empresa no nos dejan que estemos ni un segundo en silencio descansado la voz, porque si hacemos eso a la hora de tramitar "el cliente se lo piensa mejor" y ya no quiere la venta. Y si no hay clientes… a llamarlos por teléfono para que pasen por la tienda como si fuesemos teleoperadores, cuando nuestro contrato dice "dependientes" o "comerciales". En mi caso me ha salido un nódulo en una cuerda vocal a causa de exceso vocal, pero no se reconoce como enfermedad profesional porque no soy ni teleoperadora ni cantante ni profesora =( pues a fastidiarse. Muy buen artículo.

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  21. Lo que en mi opinion genera esta situacion es dar falsas espectativas a la gente, con frases "estamos aqui para lo que sea" o "lo que usted diga" antes de hacer una venta..y una vez cursada, viene la realidad.

    Si quedara bien claro al cliente, lo que compra, que funcion tiene la persona que compra y que el tiempo y trabajo como en cualquier otro lugar se cobra, igual no existirian situaciones tan tensas.

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    1. ¡¡¡¡MARAVILLOSO!!!!, ¡has descubierto la piedra filosofal!. Llama a César Alierta (y sus colegas), y se lo cuentas, a ver si te hace caso...

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  22. He trabajado en varios sectores de cara al público, pero te puedo garantizar que como la telefonía no hay otro igual. Es el trabajo peor pagado y gratificante que hay.tiene toda la razon para colmo a vista de todo el mundo estamos en un sitio fenomenal . llevo años en esto y lo que dice la noticia es 100% verdad

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  23. Lo único que puedo decir es que después de haber trabajado casi 4 años en una empresa de telefonía, ahora estoy volviendo a ser yo...he recuperado mi sonrisa, mi felicidad, mis ganas de saludar, reir...
    Es un trabajo poco gratificante y muy tóxico. No compensa el sueldo por mucho que ganes de comisiones "te quita la vida".

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    1. Estoy completamente deacuerdo contigo..., enhorabuena por haber podido salir de éste mundillo..., jeje ;)

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    2. Así me sentí yo al salir de este sector. Gracias por tu mensaje

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    3. Yo igual...acabe odiando a la gente solo pensar en volver me entra ansiedad y todo....

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  24. Esto lo habrá escrito y serán los pensamientos del comercial "funcionario" que además de no vender ni una mierda le molesta desempeñar las tareas acordes con el puesto de trabajo al igual que en el resto de sectores (textil: doblar, inventarios, cambio de exposición por rebajas, navidad...etc..)
    Evidentemente en ventas hay objetivos si no... no tendría sentido y por supuesto la única manera de obtener beneficios.
    Independientemente de todo lo mencionado, es un trabajo mejor pagado que otros sectores y que además el esfuerzo físico es 0...calentitos en invierno y fresquitos en verano y además si cumplen se llevan comisiones.... joder más de uno de los que no encuentran trabajo se mataría por tenerlo....

    No es excusa el achacar las tareas, objetivos, incidencias etc con la atención que puedan recibir los clientes. Al final es un trabajo cara al público y a quien no le guste.... pues a una oficina de 8 a 14 o haber estudiado una carrera.

    Habrá casos y casos pero al final ésto es lo que ocurre en este País nadie está agusto con su trabajo y luego nos quejamos!!!!!

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    1. Haber estudiado una carrera?? Aprende a escribir y luego intenta dar lecciones

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    2. Esfuerzo psíquico 110% y más si tenemos que lidiar con gente con la misma mentalidad que la tuya ;)

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    3. Mira el sector de telefonía movil es el que más reclamaciones chorras recibe. A mi me han reclamado muchisimas veces gente con pantallas de movil rotas porque llevaron golpe que porque no se lo cubre la garantía... vamos a ver tu le das una hostia al coche lo llevas al taller y pagas pues con los moviles igual coño! No me llames ladrona ni estafadora porque la compañia te cobra la pantalla. Si tu hijo de 14 años gasta 400 euros de factura en llamar a numeros eroticos haberlo educado mejor o castralo lo que prefieras pero repito yo no soy una estafadora tu hijo es un pajillero y por desgracia no se lo puedo decir a la cara cuando el cliente a MI me puede llamar de todo y los que estan en la cola asienten con la cabeza... y he trabajado de comercial en varios sectores y nunca he estado mas puteada que en telefonia. Por cierto yo soy licenciada.

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    4. Cuanta gente con más de una carrera tiene que aguantar cosas que nadie imagina en una tienda de teléfonos. Lamentablemente. Y si, hay de todo y todos los distribuidores no son iguales. Pero lamentablemente, esto es una generalidad

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    5. He tenido varios trabajos y negocios propios antes de llegar a esto de la telefonía y jamas me han puesto una hoja de reclamaciones, desde que tengo tiendas de teléfonos es lo habitual y todas, absolutamente todas infundadas y ahí está el OMIC para corroborarlo.

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  25. Tengo una ingenieria y trabajo de comercial de telefonía movil, tambien he trabajado en mis años de estudiante en tiendas de ropa y otros muchos sitios cara al publico pero nada tan amargante como la telefonia hasta el momento.
    Trabaje tambien como reponedora y estaba mal pagado pero me iba a mi casa y no pensaba en las cosas que habia q reponer al dia siguiente...
    En mi tienda no llevamos comisiones! Solo el sueldo con pagas incluidas...y todo lo que dice el articulo es cierto.
    Solo pedimos un poco de respeto por parte de algunos clientes.
    Tengo que pagar facturas como todo el mundo por eso trabajo! Donde se puede ya que con esta crisis la cosa no esta para desperdiciar trabajos...

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  26. Sólo una persona que ha trabajado en telefonía sabe que todo esto no puede ser más cierto... He trabajado cara al público en otros sectores y 11 años en telefonía y os puedo asegurar que no está pagado y menos en los tiempo que corren... Hace 10 años podías cobrar fácilmente 2500€ y hoy, por el triple de trabajo, presión e insultos, si llegas a los 1000€ puedes dar gracias. No es sólo vender y poner buena cara, es aguantar lo que no está escrito por parte de clientes y superiores... Yo lo he dejado y me he puesto a estudiar (algunos decís eso de "haber estudiado y no estarías ahí"... cosa bastante discutible), con la esperanza de encontrar un curro en el cobre el sueldo mínimo y sin comisiones, pero sin aguantar a todos los gilipollas de cada casa...(pensad que en cada casa hay varios móviles y que esos gilipollas de cada casa terminan yendo a una tienda de móviles... TODOS!!!).

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  27. Seguro que vosotros,los que pedis que seamos unos "frikis de los moviles",no llegais a la peluqueria y le preguntais a la peluquera la composicion del tinte cierto?
    O llegais a la gasolinera y le pedís al cajero que te regale un coche ya que le repostas cada 2 semanas...
    Claro que trabajo por dinero,porque tengo la mala costumbre de comer y vivir y esas cosas que solo vosotros teneis derecho...
    Como bien dice una de mis compañeras,nosotr@s tenemos que aguantar los multiples enfados de los clientes ya sea por no disponer de tarjetas de duplicados( Que dime tu,si van a Zara a comprar un pantalon y su talla esta agotada no dicen "ni esta boca es mia"),porque el SAT no le repare el terminal,porque su hijo de 2 años solo se calma cuando el movil lo tiene en la boca,cuando les dices que la funda no se la puedes regalar...




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  28. Leyendo a anonimo este q solo sabe meterse con nosotros, es el claro ejemplo del tipo de personajes con los que nos encontramos en las tiendas. Tontos a las 10. Venga que te has ganado un aplauso y nosotroa con nuestra mejor sonrisa. payas@!

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    1. Nadie se mete contigo si tu no eres de esas personas que acuden a una tienda a faltar el respeto a una persona que está trabajando. Según tu mensaje intuyo que lo eres. Pero bueno, tiene que haber de todo en este mundo

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  29. Madreee, cuánta verdad en éste artículo!!, sólo los que han trabajado, (enhorabuena por ellos, que han podido salir de ésta mierda), y los que estamos trabajando, sabemos que todo lo que se dice es verdad, a esos individuos que dicen: " haber estudiado", tú que sabrás los estudios que tenemos?, seguro que la mayoría te superamos en ellos, además de complementarlos con los idiomas..., Una cosa es que seas cliente de una compañía, y otra, que te creas que la compañía te pertenezca..., a ver, estas contratando un servicio a una empresa de telecomunicaciones, por qué te ha de regalar nada?, no te proporciona un servicio?, o a caso Endesa te regala la nevera, lavadora..., tu estás pagando el servicio y es lo que te dan, las herramientas que necesitas para poder utilizarlo, corren de tu cuenta..., o a caso has intentado llamarles para pedirle la última lavadora cuando no tienes ni para llenar el frigo..., sólo porque tu vecina tenga el ultimo modelo???, a ver señores, un poco de sentido común y de adaptación a las circunstancias de cada uno....
    Bueno ya lo dejo, porque como empiece a contar..., no acabo!!!,
    Por cierto, enhorabuena al creador del blog!!! ;)

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  30. Llevo 6 años trabajando en Telefonía y cada vez es peor, ole por el artículo y gracias!

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  31. Hola, te doy la razón en mucho de lo que has comentado, pero permíteme hacerte un par d matices.

    1/ Recordáis vuestra actitud como clientes hasta el día antes de comenzar a trabajar?? Apuesto que era la misma que la de los clientes a los que ahora criticáis.

    2/ salario mísero?? Si tu empresario en un tío "normal", debes cobrar lo que indique el convenio de tu región. Si, como en mi zona, es el sector del comercio, sal a la calle y pregunta a los dependientes de cualquier tienda, cuanto cobran,y si saben lo que son incentivos/comisiones

    3/ después de leer otras entradas d tu blog, me pregunto. No será que estas quemada? Se humilde, y deja paso a alguno de los "poco inteligente" que tienes bajo tu mando. EL EQUIPO TE LO AGRADECERÁ

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    1. Siempre he tratado con educación y cordialidad a dependientes, camareros y todo el que tiene un trabajo de cara al público. No entiendo por qué no hacerlo. Y si, estoy quemado. Desde fuera gracias a Dios. Ya no ocupo ese puesto de trabajo. Si no, tampoco tendría este Blog. Gracias por tu mensaje

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    2. Si que estoy de acuerdo con una cosa. Al trabajar en este sector me doy cuenta de las veces que he sido un cliente impertinente (que si, alguna vez lo he sido).
      Eso si, desde que estoy en esto no he vuelto a serlo.
      Este trabajo, con todo lo ingrato que es, me ha enseñado a ponerme en el lugar de cualquiera que trabaje de cara al público sea cual sea el sector y a no presuponer que lo "fácil" que es el trabajo de los demás.

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  32. Me ha encantado el articulo llevo desde 2006 de comercial en la calle y leyendo te sientes identificado, me alegra ver las criticas porque aquellos que critican de forma despiadada, arrogante e insultando son aquellos que para mi son un logro cuando veo deslizar suavemente el boli frente a mi en el contrato.Sois simples y funcionais casi todos del mismo modo, manejables y simples hombrecillos que pagan sus fustraciones personales en lugares como una tienda o con un comercial. Un saludo a todos/as las compañeras y a gastar tinta!!!

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  33. Completamente de acuerdo con el artículo, desde la primera hasta la última frase. Por cierto, falta agregar que algunos clientes creen que tenemos la obligación de pasar sus fotos, vídeos y contenidos del móvil. Pues no, no es nuestra obligación, como no es la del comercial del coche que te acabas de comprar, el vaciar el maletero del coche antiguo y pasar tus cosas al nuevo coche. Tampoco estamos obligados a ponerte la alarma, jolines, hazlo tú. Y ya está bien de los que obligan a los abuelos a comprarse un móvil que no entienden, los pobrecillos, diciéndoles que es para que tengan Whatsapp, y encima tienen la cara dura de decir "No te preocupes, si tienes algún problema vienes aquí a que te lo expliquen". Hazlo tú, joder. Eres tú el que quiere que tenga whatsapp, mi profesión es comercial, no profesora de nuevas tecnologías. O apuntaros a un curso de esos, yo que se, pero dejad de hacernos perder el tiempo en eso, que no nos pagan por ello y si por vender. Esta bien una explicación básica cuando te llevas el móvil, no cuesta nada. Pero no abuséis viniendo todos los días con lo mismo

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  34. Para que se entienda cómo son algunos clientes: vino una mujer echa una furia porque le había cambiado la configuración al móvil y no sabía cómo volver a ponerlo como estaba. Me dijo que llevaba todo el día intentándolo, y nada. Le comenté que para configuración tendría que llamar a atención al cliente, y que ellos le pasarían con el servicio técnico para que la ayudara, porque yo no sabía solucionar eso (por una vez era verdad). Llamó a atención al cliente (bueno, llamé yo porque ella "no entendía el buzón de voz"), y allí le dijeron que para el servicio técnico tendría que llamar a un 902, un número de pago. La señora, ante la posibilidad de tener que pagar por ello, se puso a trastear el móvil y, sorpresa!, en dos minutos solucionó lo que quería. Así demostró lo que yo ya intuía: encima de rata era una vaga.

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  35. Cuando curraba en telefonía me divertía con las clientas MILF, mature, granny, etc. Me dejaban la autoestima por los cielos. A veces venían tan pero tan cabreadas y se iban tan pero tan suaves, claro...el acento argentino ayuda a veces jeje.

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  36. Yo llevo en el sector 7 años me han sucedido muchísimas anécdotas, me han amenazado de muerte varias veces, soy una persona muy resolutiva, y soy técnico informático, tenemos muchos ingenieros en telecomunicaciones y tengo un primo ingeniero, que no tienen ni pajolera idea, como nuestro amigo anónimo que nada más que hace poner en entredicho nuestro trabajo diario, indicarte que al menos entre usted y nosotros hay un abismo al menos nosotros tenemos respecto y educación que por lo visto a ti no te enseñaron o se te olvido, un poco más de respeto a los profesionales del sector son muchos con carreras y estudios superiores y damos el 200%, gracias y ánimo compañeros

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  37. Sí esto no te gusta, estas perdido.
    Actitud positiva siempre ;).

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  38. Os contamos un truco q nos comento un chico de seguridad del centro comercial en el q trabajamo, harto de tener q venir a ver lo q nos pasaba con los pollos q nos monta la gente. El truco es q cuando un cliente t viene super enfadado y quejandose, tu te pongas de su parte y te enfades todavia mas. Por ejemplo, gente a la que le cobran mensajes premium que milagrosamnt nunca han activado ellos decirles q tienen razon, que no hay derecho,,,, exagerar lo que ellos venian diciendo... y oye!! Q al final te acaban calmando ellos a ti!! Jajaja es super gracioso, probarlo porque nosotras nos morimos de risa cuando se van.....

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    1. Lo he hecho cuando curraba en telefónia jejeje. Y montar un numerito quejándome con atención al cliente...claro, si tenía margen de tiempo.

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  39. El cliente, por mucho que les moleste (o nos moleste, según el caso) NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN y en muchos casos hay que decírselo así de claro. No somos psicopedagogos ni paños de lágrimas. He visto a lo largo de mi carrera muchos casos en los que culpan al empleado de muchos errores que se han cometido por teléfono o por internet, y como nadie les puede solucionar el "pollo" van a la tienda por que de lo listos que son necesitan machacar a la cara visible de la compañía (por teléfono no les han hecho ni caso y en la web no lo pueden cancelar). A mi los clientes que entran por la puerta valen lo mismo que cualquiera, me interesa que compren y si no, se pueden ir por dónde han venido, no soy un punto de información ni el SAT de ninguna compañía. Si les gusta bien, y si no que reclamen. Yo vendo y vendo lo que me dicen y lo que me aporta ingresos, del resto ni me preocupo. Cuando salgo del trabajo me voy a tomar una caña o a ver una serie y realmente, no me preocupa si la pantalla de quién sea esta rota o si le han facturado mensajes premia de la web de pornografía de turno, no es mi problema y no me causa ninguna empatía. Si son tan listos para meterse en una web y pedir un iPhone 6 o llamar a atención al cliente y fingir una presunta baja, serán tan listos como para arreglárselas solos, esta profesión da asco y los empresarios que tienen esos distribuidores se aprovechan de los comerciales que quieren ganar dinero, exigiendo unos objetivos y ratios que sólo llenan sus bolsillos, por que al fin y al cabo los comerciales siempre cobraremos lo mismo.

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  40. No me puede sentir mas identificada!!!!!, esto debería estar impreso en grande detrás de cada monitor para que se lo leyeran los clientes mientras te miran creyendo que o estás metida en Facebook o les estás activando servicios malignos que aumentarán su factura por arte de magia.
    Es increíble la de veces que me han dado ganas de mandar a mas de uno a un sitio muy muy lejano, antes pensaba que a todo cliente hay que tratarlo con el máximo respeto, después de 8 años los trato exactamente igual que ellos a mí, miento, yo todavía, y repito, TODAVÍA, no he insultado a nadie ni me he cagado en toda su familia.
    Obviamente vivimos de esta gente que entra en la tienda y te contrata un servicio pero ojo, de ahí a ser su esclava (whatsapp, bórrame los mensaje, cámbiame el tono, cópiame la agenda, pásame las fotos, etc..) hay un camino muy largo y mi tiempo, como el de todos, vale dinero y obviamente no hablo del típico abuelo que viene a hacer una recarga y que le borres los mensaje (a esos se los hago con gusto).
    Y una última cosa, la gente que trabaja en el sector y luego son peores que los propios clientes cuando van a una tienda, cafetería, etc, es una de las cosas que mas repulsión me pueden producir, todos, todos, todos, tenemos derecho a reclamar, lo que no podemos hacer es ir de "sobrados" y haciendo lo mismo que nos hacen, si en un sitio no te han atendido bien, según tu parecer, con no lo volver tienes.
    Felicidades por el Blog y aquí tienes a una seguidora desde ya.

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  41. Yo agregaría un punto...

    No ir a comprar en las horas que la gente normal come, véase entre 14,30 y 15,30.
    Normalmente hay un comercial que esta solo en la tienda por ser las horas más flojas qur también necesita comer.
    Que comas pronto o tarde no quiere decir que el resto del mundo siga tu horario. Que si, que no cerramos a mediodía vaaale pero un poco de sentido común, y si entras justo cuando el comercial acaba de pegar un mordisco al bocadillo, por favor al menos no digas que es "para hacer una pregunta, mira me explicas cual es el adsl más barato..."

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  42. Doy fe de todo esto. Actualmente trabajo en una entidad financiera donde hay mucho estrés y presión; pero nada como la telefonía móvil: la gente va muy irascible a la tienda y es un trabajo que te llevas siempre a casa.
    Los sueldos son una mierda y los horarios esclavizadores, especialmente en Madrid que se abre domingos y festivos

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  43. Wauuuu. Nunca lo habria escrito mejor. Toda la razón en tus palabras y consuelo en saber que no estamos solos ante tal desamparo en relaciones empleado clientes. Muchas veces somos su desahogo, su saco de boxeo.

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  44. Ojalá pudiera darle a leer este artículo a más de un cliente que no entiende cuales son los límites de nuestro trabajo. Hay que añadir además que la cosa empeora cuando dependemos de la valoración que nos da el cliente cuando lo llaman para ver como lo hemos atendido y encima dependemos de que la media sea más de un 8,5 para que no nos quiten el 15 % de las comisiones que tanto nos cuesta ganar durante el mes

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  45. El de las horas de comida y el bocata... lo primero es de mala educación que comas con la tienda abierta... eso lo primero.... por lo menos cierra 20 min..... y si te ha entrado alguien.... TE JODES... que para eso te pagan ;)

    Alucino con la peña... si tanto os quejais.... iros a la empresa mas grande de España... al puto paro.
    Que gente mas podrida.....

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    1. Me encantaría saber quien eres, seguro que eres algún jefazo o alguien que explota a sus trabajadores, nosotros no nos quejamos de nuestras funciones de trabajo que las hago encantada, ni de vender ni nada por el estilo, nos quejamos de tener que hacer funciones extra a clientes que nos tratan mal porque ante todo somos personas y por delante de todo esta nuestras dignidad e integridad, no se puede permitir que se trate mal a una persona sea el sector que sea y si tu estas a favor del maltrato no hay más que hablar contigo

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    2. Como se nota que no tienes ni idea de lo que hablas. Para empezar NO se puede cerrar 20 minutos porque los centros comerciales tienen estipulado un horario que se debe cumplir y multan a los locales que no lo cumplen. Gracias a que puedes cerrar para ir al aseo, porque cuando trabajas de 10 a 18 o de 14 a 22, y estas SOLO las 8 horas, lo tienes chungo para siquiera sentarte 5 miseros minutos. Ah! Y dices que me pagan! Claro! Porque por ley cuando trabajas mas de 6 horas has de parar media hora para comer y claro de 10 a 18 son 8 horacas nada menos, pero como media hora la DEDICAS en exclusiva para comer pues no la cobramos, vaya que te ha parecido? Regalo 30 minutos de mi tiempo a la empresa y no puedo quejarme de que no tengo tiempo para comer tranquila o para rascarme la nariz en mis 30 minutos. En fin, yo si que alucino con la gentr tan entendida y amable...

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  46. Hola. He trabajado durante mas de 10 años vendiendo telefonos. Y seguiría si no hubiese sido por la reforma laboral que impunemente me aplicó mi empresa (bueno, las personas encargadas). Vuestras opiniones son muy respetables y se muy bien de lo que hablais. Yo voy a las tiendas ahora como cliente y la atención es pésima, si hay suerte y hay dos vendedores, uno de ellos sabe de su trabajo y es un profesional, pero el otro suele estar sin motivación porque tal vez no le gusta ese trabajo y ni muestra interés porque lo habrán contratado con un contrato subvencionado con una duración determinada , sin formarle en su trabajo y sabe que cuando finalice no le renovaran. Y lo sufren los clientes. Porque las compañías de las tiendas de telefonía son las primeras en no respetar al cliente, y por esa misma regla, tratan mal a su trabajador. Cómo he dicho al principio, yo he trabajado mucho tiempo en esto y seguiría, porque me gustaba, era honesta con mi trabajo, el cliente y nunca vi un rival a mi compañero. y al finalizar mi jornada desconectaba totalmente.
    No os quemeis, todo trabajo tiene su brillo.

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  47. HAY TRABAJOS QUE SON INDIGNANTES Y MAL COMPRENDIDOS, NO DIGAMOS SER EXPENDEDOR DE UNA GASOLINERA DONDE EL CLIENTE TIENE QUE SERVIRSE EL MISMO, QUE SI ME A SAPICADO, QUE ME HUELEN LAS MANOS CUANDO HAY GUANTES PARA ELLOS, QUE SI TIENES QUE PAGAR POR ADELANTADO Y SI TIENES ALGUNOS CLIENTES EN COLA NO TE DIGO LO QUE TE DICEN, QUE LENTO ES PORQUE NO ES MAS RAPIDO QUE MIERDA DE COBRADOR TIENEN ETC. ETC. Y NO ME ALARGO MAS PORQUE ESTO HAY QUE VIVIRLO Y COMO YO DIGO TODO AQUEL QUE ESTA DETRAS DE UN MOSTRADOR ES EL MAS INSULTADO, MALTRATADO Y ENCIMA NO TE CUENTO CUANDO TE ENTRAN Y TE ROBAN!! TODO ESTO PASA A CASI TODOS LOS QUE ESTAMOS PARA TRATAR A CIERTOS CLIENTES Y CUANDO TE ENCUENTRAS A ESE CLIENTE EN SU TRABAJO Y LE DICES, ME CONOCES Y TE DICE QUE NO Y ENTONCES LE TRATAS IGUALMENTE QUE TE TRATO A TI Y ENTONCES LE REPITES, ME CONOCES AHORA!!! Y ABRE LOS OJOS Y CUANDO VIENE A REPOSTAR A CANVIADO SU ACTITUD HACER CORRES TODO ESTO PARA QUE NOS ENTIENDAN, GRACIASSS

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  48. El problema de este sector es que se juntan el trabajar de cara al público con el hecho de que eres la imagen de una compañía y ademas cara del servicio postventa y claro cuando un cliente sin educación ni modos se siente estafado por la compañía o por el servicio técnico viene a ti que eres un mero mensajero a partirte la cara.

    Los que trabajamos en telefonía ante todo también somos consumidores y usuarios y no por ello cuando sufrimos un incidente vamos armando un pollo en el banco, en la oficina de la luz o del agua o en cualquier otro sector con el que nos queráis equiparar.

    El problema de este país es de EDUCACIÓN.

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  49. Con la reducción de tiendas que se está llevando a cabo (y la gente que tristemente se queda en la calle), el otro efecto colateral, es la cantidad de clientes que quieren tener telefonía/internet/adsl/smartphone/tablet/etc y no saben (ni quieren) hacer la O con un canuto (habría que valorar la conveniencia de que esta gente tuviera acceso a ciertos productos).

    A ver a partir de ahora, que se quedan sin puertas abiertas en la calle, gracias a contratar todo por teléfono/internet, y acordarse de las tiendas sólo cuando tienen un problema, cómo se arreglan. Si encuentran quien les ayude, cualquier consulta, se la van a cobrar (a precio de oro). Y es que es el único sector donde porque te contraten una línea, parece que debes tu alma a los clientes. Incluso sin haber vendido nada a esa persona en concreto, sólo por representar a un operador...

    Por ahorraros un 10% en un Fusión, unos meses más barato en uno de los animales del zoológico de Orange, o un aumento de servicio temporal de los que da Vodafone, lo haceis a distancia. Y os meteis en unos charcos, que os acaban saliendo carísimos (que en el fondo, es lo que buscan los que os cobran).

    Y es que nadie regala nada.

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  50. Contrata siempre en una tienda? Mejor, mucho mejor, que los comerciales de telefonía via telefónica no pagan hipoteca y no comen....

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    1. Las operadoras convirtieron el servicio de atencion al cliente, en un servicio de ventas, casi abandonando (salvo excepciones), la parte de solucionar problemas. No digo que hace falta que se quede nadie en el paro. Atención telefónica, para postventa, que es para lo que se creó.

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    2. Claro claro. Tu vendes, llevas comision.... Y despues el cagao q se lo coma atencion telefonica!!! Te acabas de delatar como autentico sinverguenza. Chorizos a vivir... Q trabaje el tonto!!jajaja

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    3. ¿Tú qué sabes, si me llevo comisión?. Igual te llevas una sorpresa si te intentas enterar de las verdades de este mundo. Aunque como nos debes querer ver a todos los comerciales, pidiendo en la puerta del Mercadona, ¿no es verdad?, la sorpresa sería agradable. Debes tener intereses familiares o personales en el tema de la televenta. Sólo te digo bien tranquilamente, que la impunidad que disfrutan los televendedores, no la tenemos nosotros, y allí sí que se sueltan mentiras, y con tal que las encuestas posteriores les salgan positivas, a todo le encuentran solución (que no dan ellos, o te enchufan a otro departamento, o... los mandan a la tienda).

      Mi puesto es dar la cara y vender (y solucionar, no menos cagaos que cualquier teleoperador, encima, no puedo cortar la llamada, si el cliente se pone "nervioso") y si la función de comerse el cagao, es de atención al cliente, pues que la ejerzan, si tienen que cobrar más por eso, que lo reivindiquen.

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    4. A ver quien es el chorizo. Acaba de entrar un cliente, al que por protestar telefónicamente, le han hecho un descuento, le han activado no se qué servicios que dice el pobre hombre (con permanencia, por supuesto), y que venga a cualquier tienda, que le vamos a dar gratis un terminal sencillo "de tapa".

      No aparece el descuento que dicen que le han hecho, teléfono, gratis... sin permanencia, evidente que no.

      Es más, lo tengo delante y está viendo como escribo este post.

      El cagao, me lo como yo...

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  51. Jajaja increible...de que os quejais? Si los vendedores soys la punta de lanza de las telefonicas...a mi abuela le vendisteis un samsung s5 con 4 gigas de descarga al mes...tiene 85 años..y queria un telefono para recibir o hacer llamadas en caso de urgencia!! Y ahora esta pagando 60 euros al mes x 2 años!!! Entiendo que habra comerciales honrados ( pocos) pero el resto vais a estafar,timar y a endosar todo lo que podais!! A y yo soy de los que "tiene empresa" y jaaaaaamas iria a una tienda a contratar ningun producto!! Siempre en atencion telefonica, y mas despues de leer en el plan que vais, si un cliente os entra 1 minuto antes de plegar...pues os jod...eis...tsss, si compras un coche, el vendedor te enseña como va, si compras un piso, tambien, incluso en una ferreteria si compras un taquito de 2 centimos y le preguntas, te enseña como se pone! Asi que nose de que os quejais, panda de zanganos y olgazanes!! En una cantera os ponia yo..10 horas al dia al sol..hay seguro que no se os queja ningun cliente.

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    1. El comercial te enseña aspectos básicos, luego te apañas tu o buscas un especialista. No compares la complejidad básica de un taquito de la ferretería con un móvil o un dispositivo con muchísimas más prestaciones. Y si te enteras, en atención telefónica también son comerciales que tienen objetivos por ventas. Seguramente tu seas de esos clientes que se cree la mentira de que el cliente siempre tiene la razón. Se nota que nunca has estado de cara al público.

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    2. Lo mejor es cuando te llegan: "por telefono me han dicho que...". Y ya todo lo que digas, es mentira. Empezar una operación, no desde cero, si no desde un punto negativo, se hace cuesta arriba.

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    3. Ganate el respeto empezando por no insultar figura ;)

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    4. Jajaja cara al publico?? Me dedico a la hosteleria desde los 14 años.asi que si de algo tengo experiencia es cara al publico, y el cliente aunque no tenga la razon...un buen vendedor/comercial debe hacerle creer que si la tiene, pues al fin y al cabo cada cliente es quien te da de comer, y quien te paga tu sueldo! Y si no sabeis trabajar de cara al publico...echar curriculums en alguna fabrica y os pasais 8 horas apretando un botoncito! Ale

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    5. Pues si no tiene razón, tú le haces creer que la tiene (con el interés de venderle lo que te interesa)... y eso no es engañarle, apaga y vámonos.

      Otra cosa, es que sepas cambiarle su parecer, a tu punto de vista, y que razone él mismo porqué. Ese cliente se irá contento, y volverá, porque has contrastado su idea con la tuya, y has sabido transmitirle porqué lo que le ofreces, le interesa.

      Tu opción de hacerle creer que tiene razón y endiñársela "en caliente", provoca que al poco rato, cuando realice que además de la venta, lleva un puñal de un palmo de largo clavado en la espalda, pierdes un cliente y ganas un enemigo. Cuando me viene alguien, al que le han vendido algo con unas premisas que yo sé que no pueden ser, y se me hace a mí culpable, porque (aparte de dar la cara) todo lo que yo diga será falso, y lo que le han dicho por teléfono es cierto, ¿A donde nos lleva esa conversación?, a un diálogo para besugos, donde el cliente se irá cómo vino, y ambos nos quedaremos con una mala sensación tremenda.

      Y yo también llevo desde que empecé el instituto, en ventas. No en hostelería, pero lo que echaba una mano a vender, eran equipos industriales que valían lo que unos cuantos miles de cafés, por lo que había que lidiar ante cualquier problema, con "Miuras" de muchos, muchos kilos. Amén que en vez de venir los clientes a tu casa, te tocaba ir a veces la suya (e ir al terreno del cliente, es durito).

      Aquí estamos diciendo que se está fomentando por las compañías, una competencia desigual entre canales de servicio, con ofertas distintas, y que al cliente se le permite (si no es que se genera) pensar que el servicio es global. Que una tienda abierta de Movistar, la puede usar para sus problemas con 1004, siendo que aparte de entrar a su ficha, poco más pueden hacer por él...cobren o no cobren comisión por ello. No nos pagan por explicar facturas, ni por poner en marcha y configurar con tu número, el Aquaris libre que te acabas de comprar por internet, ni podemos perder tres horas mirando porqué un pincho que funciona perfectamente en tu viejo pc con windows XP, no lo reconoce en tu recien estrenado HP con Windows 8... si el pincho va perfectísimamente, ¿porqué vienes y me gritas, blandiendo el pincho cómo para clavármelo?.

      ¿Es culpa de los clientes, que todo eso no forme parte de nuestras funciones?: 100% NO. ¿Que tienen que entender que si nos dicen que no lo hagamos, la razón la tiene el que me paga (que aparte, entiende que tiene más criterio que tú, no me echa, o sea que cumpliré lo que espera de mí)? 100% SI.

      Y la prueba la tienes, en que el cliente reaccionario, que te pone una hoja de reclamaciones por una cosa de estas, le pones en alegaciones porqué no lo puedes realizar, y en cuanto la llevan a consumo, si el que la recoge se la lee, ya les dicen que a ningún sitio va a llegar.

      Si me ponen en mis funciones, hacer todo eso, de mil amores.

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    6. Para el listillo este.... Cuando compras un coche, te enseñan a conducir? Callate anda. Yo no me atrevería a hablar de hostelería pues no la conozco.

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  52. Lo de ayudar al cliente se llama FIDELIZACION!! Lo de comercial es un oficio de vocacion! Si no os gusta atender al cliente sera mejor que os metan en un zulo a coser camisetas, que se vive mas tranquilo. Yo en conclusion de todo esto solo quito: -Ni sois ni sabeis ser comerciales. -La mayor parte de la culpa la tienen las empresas que no os forman.

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    1. Fidelización no significa tener que hacer todo lo que te pidan y cuando digo todo es que poco más y les tienes que ir a pagar la factura. No confundamos servilismo con servicio. Pedís más de lo que en realidad corresponde y a esto añado que soy una persona muy profesional y tengo vocación de comercial, no de esclavo, que es diferente. Fidelización significa asesorar al cliente bien, escucharle sus necesidades y darle un servicio acorde a ellas, más no tener que ir básicamente a su casa a configurarle su móvil para que se conecte al WIFI, como han llegado a pedir algunos clientes con demasiada cara dura.

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    2. Ahh y olvidaba decir, que fidelización tampoco significa que cuando te encuentren por la calle, si estás en algún sitio tomando una caña, vengan con su mala educación y te interrumpan diciendo que su móvil no les va bien, que se lo configures, como si tu estuvieras a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. También tenemos un horario laboral. Cuando bajamos la reja y cerramos la tienda, no toquéis los huevos tocando la puerta con "Es solo una pregunta" y la pregunta es que ofertas tenéis, para que luego, si les atiendes, te cancelen la portabilidad porque lo que querían es una contraoferta y les importa poco o más bien nada haberte hecho quedar 30 minutos más en la tienda. UN POCO MAS DE RESPETO SEÑORES!!! QUE TAMBIÉN TENEMOS VIDA Y FAMILIA!! QUE QUERER IRNOS A NUESTRA HORA NO SIGNIFICA NO TENER VOCACION Y PEDIR RESPETO Y EDUCACIÓN TAMPOCO

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  53. Coño como esta el patio
    Estrés mucho, pero si no lo quieres a opositar ....
    En general el cliente abusa de su condición y posición , en definitiva yo creo que es falta de EDUCACIÓN

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    1. Estás pidiendo a gritos, que se te echen todos los funcionarios encima.

      En nueve palabras, has venido a decir que en su trabajo, tienen cero problemas y cero estrés... Vamos, que "se lo llevan muerto".

      Que por mucha razón que tenga el cliente (sobre todo cuando pide las cosas con educación), aquí estamos a lo que mande el que paga. No soy yo el que dice qué se puede hacer y qué no se puede. A darle clases de comercial, deberías ir a los responsables de que esto esté así (que no te iban a hacer ni caso, ni se iban a molestar en contestarte).

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    2. Asi nos va. Estas diciendo que matarse a estudiar para tocarse los huevos el resto de tu vida. Enhorabuena por demostrar tu solito la clase de gente que eres

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    3. Pero, ¿tú lees algo antes de contestar?, ¿de donde sacas que he dicho eso?. Madre mia, estás de psiquiatra.

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  54. Y es aun mejor si eres conercial de empresa; te llaman a cualquier hora del día,
    de lunes a domingo. Hay que educarlos!

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  55. Bla bla bla... Si no os gusta vuestro trabajo buscar uno en el que ni tengáis que tratar con gente ni estar cara al público!! 😚

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    1. El problema está en que hay gente que tiene familia, piso, hipoteca,etc... que por desgracia no puede dedicarse a otra cosa porque el patio está como está. Lo de siempre: si no te gusta tu trabajo no te preocupes que detrás tuya hay 100 interesados en ocuparlo, y claro, así va España...

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  56. Yo añadiría: "Los comerciales de telefonía no disponen de ninguna base de datos (ni tampoco de una bola de cristal) que les permita conocer (o adivinar) todas tus contraseñas.

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  57. Lo de las contraseñas y la bola de cristal ...buenisimo el comentario , que cierto es. actualizar el WhatsApp, crear cuentas , correo etc etc...decenas y decenas todos los dias.

    Yo trabajo en el sector , y es cierto que hay que liadiar con situaciones un poco grotescas con ddmasiada frecuencia..Incluso de agresiónes fisicas por 2 miseros € que le han cobrado de mas.

    En lo de los terminales no estoy de acuerdo...al menos nosotros recibimos cursos de formación (y venta) de marcas (Sony, samsung, nokia, htc, huawei etc..) y estoy seguro que casi la gran mayoría de los que habeis comentado del sector también.

    ¿¿Es cierto lo dicho?? Si!!!
    ...pero también es un sector muy divertido , en el que a pesar de la crisis , tiene crecimiento , y aunque dificil conseguirlos , hay muchos incentivos (viajes, terminales, teles etc etc..) que promocionan los fabricantes y operadores.
    Seguramente esto lo lee un churrero , o alguien que despacha pollos asados en pleno verano..(por poner un ejemplo) y mucha lastima no sentirán por los comerciales.
    Pero bueno...el post esta muy gracioso y es lo que pensamos casi todos cuando estamos ofuscados.

    Salu2!

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  58. No sólo los de telefonía tenéis ese problema. Creo que en cualquier otro sector, en el que estamos cara al público, es exactamente lo mismo. Siempre espectantes a que nos rompan la cara en cualquier momento.

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  59. Si los clientes cuando van a comprar un coche no le dicen al comercial que le enseñe a conducir, por qué se lo dicen al de telefonía?

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  60. Toda la razón del mundo señor.
    Desconexion

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  61. Toda la razón del mundo señor.
    Desconexion

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  62. El problema es de educación, una medico norteamericana haciendo un Maste en España, resumió su impresión de los españoles de la siguiente manera: no se explica como un chic@ de 20 años no sepa hacerse la cama, la comida...coser un botón, y sobre todo le llamo muchísimo la mala educación que tenemos con lo profesionales de atencion al publico...ella me decía que nos viene de que no trabajamos desde el colegio como ellos, en un mc donalds los veranos por ejemplo...eso te hace ver lo duro que es soportar la poca educación y preparación de la mayoría de los españoles...es triste pero es así...y los listillos que todo lo saben, jajaja....sacan normalmente sus conocimientos de los foros de internet, jajaj solo deciros sois unos horcos!!!

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    1. A lo mejor en esos países está mejor estructurada la atención al público. No lo digo porque aquí sean peores los profesionales, sino por que est´na más explotados.

      Pero también es verdad que hay horcos.. puffff

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  63. Estas a punto de salir pero un/a cliente/a entra dándose un corcorrón con la persiana medio bajada. Le dices amablemente que está cerrado. Te responde que si lo estuviera el/ella no habría podido entrar. Le intentas hacer ver amablemente que, por si el cartel con el horario no era suficientemente visible, la luz apagada y la persiana bajada son signos inequívocos de que un local está cerrado... ¿Os suena? ¿Cuántas veces ha acabado en queja formal por escrito (y 15 minutos más perdidos), aunque acabe en la papelera de consumo?

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  64. para que ellos les puedan dedicar mas tiempo a los cientes esta en alquiler de sim card el mejor plan de minutos, facilitamos la comunicacion con muchas formas de pago.

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  65. Aquí olvidais lo de EL CLIENTE TIENE SIEMPRE LA RAZON. Si estais explotados quejaos a la empresa o al sindicato, que mejoren las condiciones. No es culpa del cliente que cada vez que llama a atención al cliente tarde dos horas y tenga que empezar la historia de nuevo porque el de la tienda que se lo vendió no se encarga de eso.

    En una ocasión me vendieron un teléfono con tarjeta prepago que por lo visto estaba duplicada, y cada vez que me llamaban respondía un tio en Barcelona. Pues decían que no era problema suyo, que el teléfono funcionaba bien, bla bla bla. Tuve que poner una reclamación para que me lo cambiaran. Lamentable. Y mil casos más.

    Lo dicho, si esto es así quejaos, haced huelgas, reclamad unas condiciones dignas. Pero no le echeis toda la culpa al cliente.

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    1. No se nos olvida. Es que simplemente no es verdad que el cliente siempre tenga la razón.

      Totalmente cierto es que las compañías favorecen el que se pase la pelota entre tiendas y atención al cliente cuando hay un problema, ya que a las tiendas no les dan herramientas para solucionar problemas y a atención al cliente al final le exigen más ventas que soluciones. Vamos que al final todo es venta. Y eso lo paga el cliente.

      Pero de ahí a que siempre tenga el cliente la razón... No. Cuantos he tenido yo reclamando llamadas que no han hecho, revisar una a una con ellos y resulta que ese 902 al que no habían llamado era el del seguro... Irse con la cabeza gacha de vergüenza por no haber sido capaces de revisar su factura antes de ir a gritar a otro ser humano.

      Aunque a mi en particular, de este trabajo me molestan más las presiones por objetivos (más bien la forma de ejercer esa presión) que los clientes.
      Si es verdad que los que más nos calan son los malos, pero los hay muy majos. Yo creo que a todos nos han traído alguna cajita de bombones, o invitado a un café. Recuerdo una señora que pintaba cuadros y me dió uno, más maja...

      Huelga. Pues si. Deberíamos.

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  66. Al tontolaba que dice que "haber estudiado" el 90% de la.plantilla de mi empresa son titulados universitarios. A ver si, con la que está cayendo, tu descendencia tiene la potra de encontrar trabajo aunque sea en el Burguer.
    En cuanto al servicio... Mi experiencia es bastante buena con los clientes. Pero, Sí es verdad, que la gente le echa muchísimo morro. Por haberte vendido móvil, mi obligación es configurarlo, descargarte el skype, whattsaps, ponerte una melodía que te guste, cambiarte la Sim, hacerte una pérdida paa q lo pruebes... No señor, no... Y, menos aún, si te informo de que ese servicio se llama "Arranque de smartphone" y cuesta 14 euros, mi obligación no es sonreirre mientras me mandas a tomar x donde amargan los pepinos. Aunque, oye, tu que has estudiado en Oxford, andarás sobrado de Educación.
    Ale, buen karma, amiguete.

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  67. Hola Gente!!! Busco comerciales en Barcelona. Para el cuarto operador :).
    Empresa líder y profesional.
    Los interesados podeis poneros en contacto al 693006514.
    Muchas gracias y suerte a tod@s!!!

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